忍不住的語氣

我們平時用甚麼樣的口氣對別人說話呢？自己有感覺嗎？還是覺得都差不多呢？

今天去全聯社(超市)購物，結帳的時候我聽到收銀員說：「202。」我掏出202元放桌上，收銀員說少一元，我問：「剛剛不是說202嗎？」收銀員重複大聲說：「3-3-3！」這三個3，一聲比一聲大，我聽起來不太舒服，就在我掏錢之際，服務員拿出「停止服務」的牌子，對排在後面的顧客說，我只結算到這一位，後面請到其他櫃台排隊。回家的路上，我在想：為什麼我只問了服務員一句話，她就不耐煩了呢？(所以是店員是說203?)

然後就想起最近一次跟家長通電話的經歷。某老師轉介了一位新學生，我照例需要打電話邀請家長到校來談，但是那一天撥電話的時間點有點倉卒，因我後面已經安排了另一件事，所以通話時間只預留十五分鐘。

通常這樣的電話十五分鐘內會結束，但沒想到這位家長想要了解得更詳細，並且一直要告訴我學生的問題不是很嚴重。一開始會談還挺順暢的，隨著時間越來越逼近，我的內心開始著急起來，家長說話的內容我已漸漸聽不進去，甚至覺得他怎麼那麼囉嗦，這些話剛剛不是已經說過了嗎？為什麼又重複一遍呢？由於我想要盡快結束，於是語氣沒有一開始的和藹可親，而變得有點強硬，最後我讓家長考慮一下要不要接受輔導，然後就結束了通話。

後來回想，應該是釋放出「你不想來也沒關係」的訊息，果然，第二天家長回覆目前暫不需要輔導，我有一點懊惱，開始反省自己。其實我知道自己只要有時間壓力，就會出現這樣的問題，所以以後這種類型的電話，我應該給予充分的時間，畢竟是家長第一次接觸輔導，心中忐忑不安想要多問一點，也是很合理的。如果我給予充分的時間，最後家長還是拒絕輔導，我也不會懊惱，因為已經盡力了。

有時候和學生、家長和同事討論「語氣」這件事，很多人都說忍不住會語氣不耐煩。現代人的生活排得十分緊湊，我有很多學生都是早上七點出門，晚上九點回家，比上班族的朝九晚五還辛苦，壓力大情緒便不容易穩定，當然是怎麼忍也忍不住。

那如果我們換個角度想，既然忍不住，那就看看能不能不要忍。盡量建構出一種不需要「忍」的環境，安排足夠的時間，沒有時間壓力，那就不需要「忍」。因此要做的就不是忍耐，而是調整生活的節律，勞逸平衡，或許就能避免許多忍不住的不耐煩喔！