別跟正在抓狂的人講道理！

作者:黃淑娟

明鴻是領有情緒障礙手冊的學生，從國一開始，他跟同學間的衝突已多到數不清，只要事情不符合他的期待就出演大爆走，加上這個班還有一個ADHD(專注力不足過動症)的學生，於是整個班級幾乎天天上演雞飛狗跳的戲碼，讓他的導師處理到精疲力竭，最後常用記過來處罰，以至於他到國三時已經累積十多支大大小小的過。然而，記過處罰並沒有讓明鴻真正學到教訓，反而是造成他跟ADHD生結下很深的樑子，兩人在班上常會上演火爆衝突。

有一天，我看到明鴻被留置學務處，他的臉上掛著淚痕、拳頭緊握，原來是因言語不合而動手打同學，甚至也打了前來勸架的老師。當時那位老師為了拉開暴怒的明鴻而環抱他的身體，此舉讓明鴻情緒更加失控，反過來揍了老師。當下，他因為被同學言語傷害而抓狂怒罵；然而，老師在勸架時的方式，卻碰觸到他已經高度激動的身體。情緒超載的人，就像一顆已撐到極限的氣球，老師對他身體的環抱動作，就像拿一個針刺破氣球般，讓他的情緒瞬間再度爆發失控。最後，學務處老師們出面，才將他隔開並讓他逐漸冷靜下來。

當時的我手上提著早餐，逕自走到明鴻的身旁，口氣很溫和地問他一聲：「你吃過早餐了嗎？我多買了一份早餐，你想吃哪一份？」我的一句話瞬間抽離了他原本憤怒的情緒，因為我是直接給他選擇要吃哪一份而不是「吃不吃」的問題，他的注意力從激烈的情緒中瞬間被拉回到「選擇」桌上的餐點，選完後還跟我說聲謝謝。此時明鴻的表情完全看不出來才剛剛和同學、老師有過激烈的衝突。

雖然我未曾正式教過他，但師生兩人簡單的一句對話，卻讓他情緒緩和下來，臉上的怒氣也逐漸消失。原本失控的場面，因為一份早餐的選擇，轉換成為讓他飢腸轆轆的胃得到了撫慰的片刻。輔導室老師來接手時，明鴻的情緒已經平和下來了。

有時明鴻在原班跟同學或師長起了衝突，他會跑出教室來輔導室外面晃，或獨自坐在樓梯上眉頭深鎖、緊握拳頭。遇到情緒超載的明鴻，我總是見機行事，看場合說話，此時我會謹守安撫情緒的兩大原則：

1.在情緒中談情緒，勿急於說道理－忠言逆耳一聽就心煩，又怎麼能做到呢？面對一個善感學生，在情緒波動中跟他講道理，就像是逆言穿耳，讓他更煩躁。

2.出其不意的溫柔，讓怒火降溫

●用「暖心」讓孩子情緒被關注－雖然我沒在現場，但我很在乎你……。

●用「關心」讓孩子情緒轉換－你早餐有吃嗎？餓不餓，我……。

●用「讚美」讓孩子情緒平緩－你真的很認真做事，我都看到了……。

●轉開話題，讓孩子抽離情緒－你今天頭髮剪得真好看耶！

●同理他的心情，先當個傾聽者－同學怎麼這樣做，換成我也會覺得不舒服啊……。

有一次模擬考需要按座號坐位置，此時明鴻還趴在桌上睡覺，ADHD生跑來敲他的桌面，催促他起來換位置，此一動作雖成功地叫醒明鴻，但也同時激怒了他，兩人之前早已累積很多過節仍未了，這一個敲桌子的動作，瞬間點燃戰火，明鴻猛然站起身來破口大罵，把模擬試題揉掉扔在地上暴衝出去……。

監考老師趕緊尋求學務處及輔導室協助找人，我在一樓男廁找到他，當時的他全身充滿煞氣眼露凶光，口中還念念有詞說著「我等一下一定要打死他！」

當下我先順著他的心情說，那位同學不應該用敲桌子方式喊他，這動作真讓人不舒服啊！明鴻聽完後就接著說：「對啊！以前就跟他說不要再這樣做，但他還是一樣，這一次我絕不會原諒他的！」

此時明鴻情緒還在高漲中，我便提醒他，快下課了，會有很多人進來上廁所，要不要到圖書館比較清靜！我的提醒總算讓他願意移步走出廁所往圖書館方向走，但轉個彎又跑去躲起來……。

很奇妙地，竟然在一個隱密的角落處又被我找到了！

我蹲下來跟明鴻「平視」說話，誇獎他昨天模擬考有可能會有三個B，今天即使考C，成績還是很好看的，因為此次模擬考是他國三以來考最好的一次，今天如果沒考完全程，事後看到成績單時，一定會捶心肝的。

此時明鴻的情緒被我轉移到開心的事上，臉色逐漸和緩，我便緊接著說他可以到輔導室來考模擬考，考卷由我來處理，這個建議給他有彌補早上衝動揉掉試卷的機會。

這番溫情操作讓他情緒逐漸穩定下來了，也願意配合回到輔導室完成考試，這場暴衝的意外就此落幕！明鴻在輔導室寫考卷時認真看題小心作答，下午考完對答案竟然有4個B，此時跟他分析早上的衝動行為，他竟然低下頭說幸好自己有忍住沒有動手打人，若沒考這一次模擬考，他真的會很後悔！

我當「資源式中途班」導師陪伴明鴻的這一年裡，幾乎處處充滿驚嚇。他曾因情緒失控憤怒摔水壺，差點打到我；在教導他課業過程充滿戲劇化，為了鼓勵他寫講義、考題，我用盡各種正向支持和鼓勵的台詞，如寫考卷時，明鴻只要開頭就錯，馬上丟考卷不寫了，說自己就是笨、沒用、智障……開始上演悲情劇！此時我馬上接著說：「這一題是真的很難啦！老師也不會耶！公民科你比老師還厲害的，再看一次題目，可能剛剛你沒仔細看題喔！」過程中我反覆地鼓勵竟然讓他把一張複習卷寫完，甚至還考出及格成績，每次上完他一節課我都會像耗盡電力的電池般無力！但看到他努力完成的成果，心裡卻也湧上一股難以言喻的欣慰！

在陪伴明鴻的過程中，我不斷試著穿透他內心的困境，思索各種方法來應對他帶來的情緒，隨時提醒自己：「當明鴻情緒來時，我要先穩定自己，否則會像兩個暴衝的火車頭相碰，火花四射，最後只會造成兩敗俱傷！ 」這段過程充滿考驗及挑戰，但我願意停一停、想一想、試一試，陪伴他一步步走出情緒的囚籠！